Der Kunde macht seinem Ärger auf deiner Pinnwand Luft? Wehre ihn
nicht ab, sondern fange ihn auf und begegne seiner Kritik offen &
sachlich, freundlich & kompetent. Höre dir sein Problem an, damit
du eine konstruktive Antwort geben kannst.

Du druckst das Bio-Siegel selbst aus und klebst es auf deine Gen-
Kartoffeln? Dein Kunde im Web 2.0 ist ein mündiger User und er ist in
der Lage, deine Aussagen schneller zu googeln als du die Etiketten
entfernt hast. Lüge nicht, damit du das Vertrauen deiner Kunden
nicht verlierst.

Du hast ein tolles Bild in einem Blog gefunden und ohne Verweis
auf den Urheber in Facebook gepostet? Benenne deine Quellen nicht nur
aus Respekt oder aus rechtlichen Gründen, sondern nutze sie als Teil
deines sozialen Netzwerkes. Stiehl keine fremden Inhalte, damit die
Informationskette nicht unterbrochen wird.

Nur ein einzelner verärgerter Kunde? Nimm jede Kritik an und diskutiere
offen, sonst drückt der Kunde seinen Frust unkontrolliert in deinem Netzwerk
aus und es folgen immer mehr Anhänger seiner Meinung. Setz dich mit 
jeder Kritik auseinander, damit du nicht in einen „Shitstorm“ gerätst.

Du hortest dein Wissen? Gib es weiter, tausche dich über eigene und fremde
Inhalte in deinem Netzwerk aus und profitiere davon. Teile deine
Informationen, damit sich dein Wissen vermehrt.

Du postest auf Facebook und twitterst gleichzeitig dasselbe? Behandle
jedes Medium individuell und berücksichtige die unterschiedlichen
Ansprüche, Möglichkeiten und Gepflogenheiten. Ehre die Netzwerke:
keine #hashtags auf Facebook, keine Romane auf Twitter.

Du reagierst im Web auf dem Postweg? Optimiere deine
Kommunikationsprozesse und handle entsprechend der
Geschwindigkeit des Mediums. Sei schnell, damit dein
Netzwerk nicht das Interesse an dir verliert.

Du versuchst ein Großkonzern zu sein, obwohl du nur drei Mitarbeiter
hast? Zeige dich authentisch und gib Einblick in deinen Tagesablauf,
in dein Unternehmen und in deine Arbeit. Sei echt, damit du auch in
der virtuellen Welt glaubwürdig & real bleibst.

Keiner antwortet dir oder kommentiert dich? Passe deinen Beitrag dem
Medium an und sei prägnant & präzise. Fasse dich kurz, damit deine
Inhalte gelesen werden.

Du hast viele Fans, aber keine Freunde? Biete deinen Fans interessante
Inhalte, damit sie sich darüber unterhalten. Interagiere mit deinem
Netzwerk, damit aus passiven Anhängern aktive Freunde werden.

Fans kaufen deine Produkte, aber Freunde verkaufen sie für dich weiter.